[Radio] France Culture / Les pieds sur terre / La fille de la mutuelle

L’émission Les pieds sur terre donne la parole à une opératrice de centre d’appels : l’occasion de découvrir son quotidien en une demie-heure.

Les centres d’appels sont un des lieux où le travail est le plus prescrit, bien souvent à la minute près pour les emplois du temps ou au mot près pour les verbalisations des opérateurs. Les organisateurs de cette activité de travail ont oublié que l’activité réelle est différente de l’activité prescrite : quand les marges de manœuvre sont réduites à la portion congrue, les opérateurs ont bien du mal à se protéger des effets délétères du travail. C’est de cela dont parle la fille de la mutuelle…bonne écoute.

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Une réponse à “[Radio] France Culture / Les pieds sur terre / La fille de la mutuelle

  1. la fille de la mutuelle est un documentaire tres intéressant, qui ne donne pas envie de travailler dans un centre d’appel!

    Claire

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