Rapport – L’impact des TIC sur les conditions de travail – 3/5

Ce post fait suite à Rapport – L’impact des TIC sur les conditions de travail – 2/5.

Le chapitre 7 va explorer le « rôle des TIC dans les reconfigurations des espaces et des temporalités ». Les TIC permettent de travailler en dehors de l’entreprise à des moments différents des horaires classiques de travail. Le moins que l’on puisse dire à la lecture du chapitre est que la problématique est complexe : intrusion du travail dans la vie privée, intrusion de la vie privée sur le lieu de travail, besoin de marges de manœuvre pour gérer son temps de travail transformé par les TIC, bénéfices privés liés à l’acquisition de marges de manœuvre temporelles par les TIC, pressions liées au fait d’être joignable et contrôlable, facilitations de l’organisation du travail grâce au GPS, téléphone portable… etc. Les univers privé et professionnel s’entremêlant, chaque facteur peut devenir une amélioration des conditions de travail comme une dégradation. Quelques données dures surnagent : les télétravailleurs ont un temps de travail hebdomadaire supérieur de 2 heures. Ils sont également 4 fois plus contactés par leur employeur en dehors des horaires de travail. Une partie du chapitre traite de l’influence sur l’espace des TIC : la possibilité de devenir un travailleur nomade incite les gestionnaires d’espace à faire partager les bureaux pour réduire le besoin en espace et interroge ainsi la notion de poste de travail personnalisé. Une autre partie traite de l’influence sur le temps et en l’occurrence le temps de travail. Les auteurs montrent que les TIC accélèrent un mouvement déjà à l’oeuvre de segmentation et de dissolution du temps de travail classique et borné. Enfin, sur le plan organisationnelle, l’auteur expose plusieurs études montrant que les TIC ont permis l’éloignement des échelons hiérarchiques supérieurs avec les problèmes que l’on peut imaginer. Ce chapitre brasse large mais une idée déjà présente dans les autres chapitres sert de fil rouge : l’usage qui est fait des TIC peut poser problème. La survenance comme la nature du problème dépend de l’organisation du travail existante avant leur introduction et de son évolution après l’introduction massive des TIC.

Le chapitre 8 traite de l’effet des TIC sur la santé. Les auteurs mettent immédiatement en garde sur le manque de données et la nécessité qu’elles soient récentes du fait de l’évolution importante de la diffusion de ces technologies ces dernières années. Le chapitre poursuit sur les bienfaits des TIC : une réduction des accidents grâce à une information mieux diffusée et un sentiment de bien-être au travail supérieur des usagers de TIC ont été démontrés. Les effets directs négatifs suspectés sont : une dégradation de la vue sur les nouveaux supports avec de petits écrans type smartphones et les effets des ondes électromagnétiques. Les effets sur la vue et sur l’émergence de Troubles Musculosquelettiques (TMS) des postes informatiques sont eux bien connus. Les effets indirects peuvent être positifs du fait de l’extension du collectif de travail. Les effets peuvent également être négatifs : stress lié aux changements fréquents de technologie et stress lié à l’accroissement des contraintes propres à l’organisation du fait de l’accélération de la diffusion d’une information de plus en plus massive. Un autre risque indirect démontré concerne l’usage des TIC dans un milieu à risque comme au volant ou sur un chantier.  Les auteurs concluent ce chapitre ainsi : « Enfin, l’impact sur la santé va dépendre de caractéristiques individuelles (l’expérience, par exemple, mais aussi d’éventuels comportements à risque) et collectives (le management, l’organisation du travail, en particulier l’autonomie et la latitude décisionnelle) qui débordent largement la question de l’usage des TIC ».

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